А пациенты Вам угрожали?

Отвечать тем же!На меня один раз мужик замахнулся(Опоздал на приём почти на час,у меня уже инструмент в дез.растворе-я отказала в приёме крови с объяснением причины вежливо и культурно)Дядечка видно крутым себя по считал,ну и получил отпор не только с применением силы,но ещё и трёхэтажными словечками(сама от себя не ожидала-видимо очень испугалась за своё здоровье).После этого дядя не пришёл больше вообще!А на улице стороной обходил первое время.С наглыми надо тоже научится наглеть!

дети считаются?
Мальчик 7 лет вталкивается мамой в кабин ет со словами: всех убью, всех закопаю. Не смейте меня трогать?

работая на скорой,я частенько слышу обещания о физической и моральной расправе с бригадой)

на счет как поступать все зависит от ситуации!
когда то надо сдержатся и быть до конца вежливым,когда то включать такое же быдло!
вот тут и тренируется умение налаживать первый контакт с больным!